Referencia

Lo que aceptas al abrir tu cuenta en snuckls

Estos términos y condiciones rigen el uso de snuckls y se aplican desde el momento en que creas tu cuenta. El acceso al servicio depende de la ley local vigente en tu región y de las regiones habilitadas; si tu zona no está habilitada…

Uso personal de la cuentaPagos vía SPEI, OXXO, CoDiCobertura según región habilitadaSoporte en españolUna cuenta por persona
snuckls Lo que aceptas al abrir tu cuenta en snuckls
SEGURIDAD Y CUENTA

Cómo protegemos tu cuenta y tus datos

Tus datos personales y la información de tus transacciones —incluyendo depósitos con SPEI, OXXO y CoDi— se almacenan con cifrado de extremo a extremo. No compartimos tu información con terceros fuera de los proveedores necesarios para procesar pagos y verificar identidad. Puedes solicitar la revisión o eliminación de tus datos escribiéndonos desde el formulario de tu cuenta.

Verificación de identidad

Al solicitar un retiro por primera vez, verificamos tu identidad con los documentos que subiste al crear la cuenta. Este paso protege el saldo de tu billetera frente a accesos no autorizados.

Retención de datos

Conservamos el historial de transacciones mientras tu cuenta esté activa y por el periodo que exige la normativa aplicable. Puedes pedir un resumen de tu historial en cualquier momento desde tu perfil.

Acceso desde el celular

El acceso a tu cuenta requiere autenticación en cada sesión nueva. Si inicias sesión desde un celular distinto al habitual, recibirás un código de verificación en tu correo o número registrado.

Solicitar cambios en tu cuenta

Para modificar datos como correo, número de celular o método de retiro, escríbenos al canal de soporte. Los cambios se aplican tras confirmar tu identidad con el documento registrado.

CANALES DE ATENCIÓN

Cómo contactarnos sobre estos términos

Si tienes dudas sobre algún punto de estos términos, nuestro equipo de atención responde en español. Puedes escribirnos por chat en vivo desde tu celular o computadora, enviarnos un correo, o usar el formulario de contacto dentro de tu perfil. Respondemos dentro de los horarios publicados en la sección de ayuda de la cuenta.

Equipo en línea

Chat en vivo

Accede al chat directo desde tu celular o computadora. Encuentra el ícono de ayuda en la esquina de la pantalla cuando estés dentro de tu cuenta.

Correo electrónico

Escríbenos al correo indicado en la sección de contacto de tu perfil. Incluye tu número de cuenta para que podamos localizar tu caso más rápido.

Formulario de cuenta

Usa el formulario integrado en tu perfil para enviar consultas sobre términos, restricciones de región o ajustes en tu cuenta sin salir de la plataforma.

Preguntas sobre los términos de snuckls

Aquí reunimos las consultas más habituales sobre el funcionamiento de estos términos: desde cómo se actualizan hasta qué pasa con tu cuenta si cambias de región. Si no encuentras tu respuesta aquí, contáctanos por chat o correo.

Te avisamos por correo antes de que los cambios entren en vigor. Si sigues usando la plataforma después de esa fecha, se considera que aceptas las condiciones actualizadas.

No. Solo se permite una cuenta activa por persona. Si se detectan cuentas duplicadas, podemos suspenderlas y retener los saldos hasta aclarar la situación contigo por correo.

El servicio opera en las regiones habilitadas conforme a la ley local vigente. Desde Guadalajara, Monterrey o cualquier otra ciudad, el acceso depende de que tu zona esté dentro de las regiones permitidas

No. Los retiros solo se procesan a la cuenta bancaria o método verificado que ingresaste al abrir tu cuenta. Para cambiarlo, contáctanos y confirmamos tu identidad primero.

Escríbenos desde el formulario de tu perfil o por correo indicando tu solicitud. La procesamos conforme al periodo de retención que exige la normativa y te confirmamos por correo cuando esté lista.

Sí. Las mismas condiciones rigen independientemente del dispositivo desde el que accedas. Tu sesión, tu billetera y tus transacciones con SPEI, OXXO o CoDi están sujetas a los mismos términos.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.